1、目的

規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。

2、范圍

適用于家庭以及其它室內環(huán)境清潔作業(yè)。

3、作業(yè)條件

3.1服務方案經過雙方確認。

3.2現(xiàn)場其它作業(yè)活動完成或暫停，能夠提供水源和電源。

3.3基本工具與材料準備：清潔布/清潔桶(盆)/鏟(刮)刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/ 工作梯/防護手套等。

4、工作要求

4.1參與作業(yè)的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。

4.2為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身份核實或未持派工單(證)的條件下進入作業(yè)現(xiàn)場。

4.3為了保證作業(yè)質量、作業(yè)安全、作業(yè)進度，請勿在不具備作業(yè)條件下進行清潔作業(yè)活動。

4.4服務人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項(次)服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物品或設施，以及擅自離開服務現(xiàn)場。

4.5獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何后果與責任。

4.6作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。

5、驗收方法

目檢/手檢

6、驗收標準

清潔服務質量標準共分為三級。

家庭清潔的清潔面應符合無雜物/無污跡/無浮灰的基本要求。